Políticas de Envío y Devolución

El envío de los pedidos será realizado a través de la empresa de envíos LIBERTY EXPRESS. El tiempo de envío está determinado dependiendo de la zona que el Usuario solicitó se le enviara la compra, los tiempos de envío se pueden ver directamente en la página web de Liberty Express con tan sólo su número de guía.

ElAnaquel.com se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio venezolano por medio de la compañía LIBERTY EXPRESS en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución y oficinas.

Los tiempos de envío son responsabilidad de la empresa LIBERTY EXPRESS, elanaquel.com será responsable de entregar a la empresa LIBERTY EXPRESS dentro de los 2 días hábiles siguientes a la comprobación del pago y posteriormente será la empresa LIBERTY EXPRESS quien es responsable del envío y tiempo de entrega del mismo. La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el Usuario haya incluido dentro del formato enviado (sólo en el caso que la zona de destino sea accesible para la compañía de transporte).

Es condición indispensable para el envío de los productos que el pago se haya hecho efectivo. Una vez que se haya hecho efectivo el pago, elanaquel.com verificará el pedido y los términos descritos en el formato enviado y procederá a aceptarlo o negarlo bien sea total o parcialmente.

Se entiende que cualquier persona no Usuario, que retire el pedido, debe estar debidamente autorizado por el Usuario, y por tanto se considerará válida la entrega hecha de esta forma y con ella tanto elanaquel.com como la empresa LIBERTY EXPRESS habrán cumplido con las obligaciones que han adquirido al respecto, quedando exonerados de cualquier responsabilidad por dicha entrega. Si no se ubica el Usuario, la empresa LIBERTY EXPRESS tratará de comunicarse con el destinatario para que este haga el retiro del producto por la sede de la empresa, luego de esto si no logra comunicarse con el Usuario, el o los productos serán devueltos a la sede principal de la empresa en Caracas, en dicho caso, los gastos generados por este traslado, correrán por cuenta del Usuario. Si el Usuario no procedea solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, elanaquel.com podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe la mercancía debe mostrar un documento de identidad y firmar la guía de entrega, al encargado de la empresa LIBERTY EXPRESS, una vez recibe su pedido, elanaquel.com no se hace responsable de la mercancía ni está obligado a responder por daños, pérdida total o parcial del producto, una vez que sale de nuestro almacén y es entregada a la empresa LIBERTY EXPRESS. Una vez emitida la guía de despacho por parte de la empresa LIBERTY EXPRESS, elanaquel.com queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, deterioro, hurto o robo de la mercancía. En caso de pérdida o extravío de la mercancía durante el envío el Usuario queda sujeto a las políticas que la compañía de encomiendas tenga vigentes. No se despachará la mercancía adquirida ni los sábados ni los domingos


Políticas de Devolución

elanaquel.com sólo acepta devoluciones bajo verificación, cuando:

  • La cantidad física despachada, no corresponda con el pedido.
  • La mercancía registrada en la factura no coincide con la mercancía que se recibe.
  • La mercancía recibida está próxima a vencerse o está vencida.
  • La mercancía presenta evidencia de golpes y/o deterioros cuando se recibe.
  • Se evidencian desviaciones en la calidad del producto.
  • LAS DEVOLUCIONES SE PROCESAN SOLO HASTA 5 DÍAS DESPUES DE RECIBIDA LA MERCANCÍA LUEGO DE ÉSTE PERÍODO NO SE ACEPTA NINGÚN CAMBIO O DEVOLUCIÓN.